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よく寄せられるクレームとその対応について。
姫路No.1老舗デリヘルのTandMです☆
風俗店にはお客様からのクレームの電話が入ることがたまにございます。
内容は実に様々なもので、十分お客様の怒りが伝わるものから、なんでそんなことで怒っているのかよく分からないものまであるのが非常に面白かったりします。
そこで今回は風俗店に寄せられるよくあるクレームと、そのクレームの対応についてご紹介していきたいと思います。
【パネル写真と実物の差でチェンジorキャンセル】
体感的に最も多いクレームはこの類のものになります。
パネル写真と実物に相違があるからチェンジやキャンセルを求める、いわゆる「パネマジ」と呼ばれるもの。
これをクレームと呼ぶのには店がどれだけ写真に修整を加えて実物との差を出しているのかにもよりますが、当店では基本的にそこまで修整は大きいものではなく、十分本人だと分かる程度のものでした。
そのため基本的にパネマジだと主張する対応の電話は全てクレームとして対応させて頂いておりました。
・このタイプのクレームの対応
パネル指名の場合はチェンジやキャンセルには一切応じないのが基本的な対応です。
基本的に指名によるチェンジキャンセルは出来ず、それらが可能なのはフリーで遊んだ場合のみとなっていました。
極まれに食い下がってくるお客様もおられますが、大抵の場合警察にまで話を通すか否かまで話が大きくなると大人しくなる人がほとんどです。
このタイプのクレームは基本的に「お店のルール上、チェンジキャンセルはできない」というのがほとんどと言えます。
【到着時間が大幅に遅れ過ぎ】
デリヘルなどで多いのは予定していた時刻よりも大幅に時間が遅れてしまったことに関するするクレームの電話です。
これはリアルタイムで頼む場合も時間を予約していた場合もあり得る、デリヘルではごく日常的に起きてしまうトラブルとなっています。
その理由としては交通手段が車であり、渋滞や事故などの予測しにくい事態の影響を受けやすいことが原因です。
ある程度の時間幅(30分前後の遅れが出る場合がある等)をお客様に先にお伝えさせていただくことでクレームが起こらない様に対応していることがほとんどですが、それでも大幅な遅れに対してはお客様からクレームが入ることが多々あります。
・このクレームに対する対応
どの様な理由があれ、時間に遅れるというのは落ち度はこちらにあるのでひたすら低姿勢で謝らせて頂いております。
予約時間に間に合わないという問題はその時間の予約をとった人間の読み不足であると評価されることが多いため、スタッフも必死になります。
お店によってはキャンセルされない様に割引を提案し、お客様に納得してもらう場合もあります。
時間の遅れによってお客様に予約をキャンセルされてしまうと、その分の売り上げはもちろん、先に予約があると聞いていたキャストからも信用を失ってしまう事態に。
そのリスクを考えるとある程度の割引をしてでも、仕事をキャンセルされない方が得策なのです。
【キャスト対応が悪く満足できなかった】
他のクレームと比べてもかなり多いのがこのキャストに対する不満です。
容姿のことではなく、プレイの内容に関するクレームはお店にとっても非常に貴重なご意見です。
やる気のない風俗嬢がお客様の接客に当たると、基本プレイをおろそかにしたり、適当な接客によってお客様の気分を害してしまいます。
- 「やる気が無さ過ぎて全然楽しめなかった」
- 「どこを触っても痛いと言われて、責められなかった」
- 「最初だけフェラで後は手コキのみの塩対応だった」
などなど、そのキャストのプレイのやる気のなさがクレームに繋がります。
・こういったクレームの対応
キャストの悪い部分を教えてもらえるため非常に有益な情報ではありますが、プレイが完全に終わってしまった後の場合、基本的に返金等はしません。
たまにお金を返してほしいという人もおられますが、最後までプレイしている以上返金はできないのが原則です。
お客様の満足できなかったという怒りは理解しつつ、こちらからは「本人はこちらで厳しく指導しておきます」としか言えないのです。
【総括】
今回は風俗店に寄せられるよくあるクレームとそのクレームの対応について解説させて頂きましたが、いかがでしたでしょうか。
クレームに関してほとんどの責任はお店側にある場合が多数ですが、中にはお客様の言いがかりに近いようなものもあります。
その境界が難しいのも風俗特有で、一般的なサービス業と比べるとお客様ファーストではないため、顧客とのトラブルに発展しやすいという特徴もあります。
もしも風俗を利用して遊ぶなら、クレームを入れたくなる様な出来事に遭遇することがあるかもしれません。
そんな時は変にお店に意見を言うより、これ以上面倒にならない様、ただ無言で今後の利用を辞めた方が得策かもしれませんね。